?????? 超八成患者投訴源自“醫(yī)患溝通不暢”

　　場景一：病人早上六點到醫(yī)院排隊掛號，候診三小時，看病時間卻只有五分鐘,。病人拍案怒斥醫(yī)生,。該如何平息病人的怒火？

　　設(shè)想這些情形,，如果你是醫(yī)生怎么處理,？

　　場景二：煩躁焦慮的病人自訴“鼻塞”，但查不出病變,。面對病人“給我做手術(shù)”的執(zhí)著要求,，該如何向他解釋，拒絕不合理要求,？

　　場景三：情緒抑郁的病人被查出患有喉癌,。醫(yī)生如何得體地把病情告訴他，減少對他的刺激,？

　　好醫(yī)生不僅要治好病,，也要會說話。昨天下午,，中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院耳鼻喉科黨支部舉行了一場別開生面的醫(yī)患溝通技能“模擬考試”,。醫(yī)生扮演病人，考同事的應(yīng)變溝通能力,。心理醫(yī)生和資深教授則坐鎮(zhèn)評委席,，為年輕醫(yī)護(hù)人員的溝通能力“做體檢”，“開處方”,。

　　上述三種情形,，是由臨床醫(yī)生票選出的最容易引發(fā)醫(yī)患糾紛的場景，也是在實際工作中較常遇到的情景,?？紙錾希嗅t(yī)生用溫柔的態(tài)度,，清晰準(zhǔn)確地講明治療方案,，化解“病人”怒火，有醫(yī)生一上來就講“行醫(yī)難”,，令“病人”更窩火,。也有醫(yī)生在面對“得了這病，我會死嗎”的詢問時,，直愣愣地回以“每個人都會死”,，一句話便令“病人”無語沮喪。

　　“很多沒有提前預(yù)約的病人尤其是外地來的,，一大早趕到醫(yī)院現(xiàn)場掛號,，餓著肚子候診,，等到中午才看上病，連坐的地方都沒有,，確實不容易,。作為醫(yī)生，我們首先要表示同情和理解病人的遭遇,?！倍朴跍贤ǖ尼t(yī)生不僅能平息病人的怒火，還會告訴病人如何提高候診效率,，例如“掛號后先去吃飯,，估計差不多時再候診”。

　　“我們做過統(tǒng)計,，醫(yī)院接到的大部分投訴不屬于技術(shù)問題,，有八成到九成屬于醫(yī)患溝通不暢?！敝猩揭辉狐h委書記兼副院長肖海鵬教授表示,，除了醫(yī)生的治療技術(shù)，溝通能力的高低,，也在很大程度上影響著患者對療效的評價,。

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?????? 本報訊?（記者任珊珊?通訊員李紹斌、彭福祥）

?????? 原文：http://gzdaily.dayoo.com/html/2014-07/23/content_2697935.htm

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